Časté dotazy (FAQ)
🧭 Co je Chytrý dovoz a jak funguje?
Možná jste už slyšeli pojem dropshipping. My mu říkáme chytrý způsob nakupování. Co to znamená?
Když si u nás objednáte, zboží nejde nejdřív k nám na sklad – putuje rovnou od prověřeného evropského dodavatele až k vám domů.
- 💸 Výhodnější ceny – bez nákladů na skladování.
- 🌍 Širší výběr – produkty z celé Evropy, nejen z Česka.
- ⚡ Rychlejší cesta – zboží neleží ve skladech, putuje rovnou k vám.
👉 Vy si vyberete, objednáte a my se postaráme o všechno ostatní. Naším cílem je, aby bylo nakupování jednodušší, levnější a bez starostí.
📦 Kde zasíláte zboží?
Zasílání je možné pouze v rámci České republiky.
⏱️ Jak dlouho trvá dodání?
Obvykle 5–7 pracovních dní od zpracování objednávky.
Pokud dojde k výpadku u dodavatele, dáme vám o prodloužení vědět e-mailem.
🛒 Jak vytvořím objednávku?
- Vyberte si zboží a vložte ho do košíku.
- Vyplňte své údaje a zvolte dopravu a platbu.
- Potvrďte souhlas s obchodními podmínkami a klikněte na „Objednat s povinností platby“.
Odesláním objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy.
💳 Jaké způsoby platby nabízíte?
- 🏦 Bankovní převod – splatnost do 2 dnů od potvrzení objednávky.
- 💳 Online platba kartou – přes platební bránu Shoptet (nutné uhradit do 15 minut).
- 💰 Dobírka – platba při převzetí zboží.
🚚 Jaké způsoby doručení nabízíte?
- 📦 Výdejní místa: Balíkovna, GLS
- 🚛 Kurýrní služba: Česká pošta, PPL, GLS
📦 Co když je obal nebo zboží poškozené?
Při převzetí prosím zkontrolujte obal.
Pokud je poškozený nebo viditelně otevřený, nepřebírejte zásilku a ihned to oznamte dopravci i nám na info@chytrydovoz.cz.
📭 Co když nevyzvednu zásilku?
Odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky není automatické odstoupení od smlouvy.
Chytrý Dovoz si vyhrazuje právo od smlouvy odstoupit nebo uskladnit zásilku a účtovat náklady (např. 100 Kč).
🧾 Co dělat, když zboží má vadu?
Napište nám e-mail s popisem vady a ideálně přiložte fotografie. Nabízíme tyto možnosti řešení:
- 🔧 oprava,
- 🔁 výměna nebo dodání chybějící části,
- 💸 přiměřená sleva,
- ❌ odstoupení od smlouvy (pokud nelze opravit ani vyměnit).
Reklamaci vyřizujeme standardně do 30 dnů.
📅 Jak dlouho mohu reklamovat?
Jako spotřebitel máte právo reklamovat vady po dobu 24 měsíců od převzetí zboží.
↩️ Mohu odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
Ano! Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku).
- 📦 Zboží je nutné vrátit do 14 dnů od odstoupení.
- 🚚 Náklady na vrácení hradí kupující.
- 💰 Vrátíme vám celou částku včetně dopravy ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.
🌍 Liší se dodací lhůty, balení nebo jazyk návodu?
Ano, protože fungujeme jako dropshipping, mohou se u různých dodavatelů mírně lišit:
- 📦 typ balení,
- 🗣️ jazyk návodu,
- ⏱️ rychlost odeslání.
🤝 Jak řešíte spory se zákazníky?
Veškeré stížnosti vyřizujeme individuálně a férově – kontaktujte nás na info@chytrydovoz.cz nebo napište přímo majitelipavel.stritesky@chytrydovoz.cz.
⭐ Posíláte dotazníky spokojenosti?
Ano, po nákupu vám můžeme zaslat e-mailový dotazník v rámci programu „Ověřeno zákazníky“, pokud jste se zasláním souhlasil.